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超人燃气热水器全面升级迎旺季-【zixun】

发布时间:2021-10-12 16:19:15 阅读: 来源:伺服阀厂家

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技术升级:以快速启动为主要方向

负责超人电器技术研发的副总经理舒志新先生表示,单纯从用户使用角度出发,最理想的热水器,是美式大容量储水式热水器,一般至少在200升以上,出水温度稳定,热水源源不绝,但从安装及节能角度考虑,这种产品很难适合国内家庭需要,事实上,燃气快速热水器使用性能的改进,始终以出水温度稳定、热水源源不绝为主要目标。

从烟道热水器发展到强排热水器,在解决产品燃气热水器使用安全问题的同时,也带来一些不足:用户沐浴过程中,如果中途关水、再开水阀时,热水器需要较长时间才能点火工作,因而出现由于停水温升原因、出水温度短时间快速升高,然后急剧下降到接近冷水温度,出水温度再缓慢上升,中间的这一段冷水、会使用户感到非常不适。这种情况在夏天对用户影响不明显,但在冬天冷水温度很低时,有可能造成用户感冒、甚至引发其他疾病,为了避免这种情况出现,大部分用户一般选择不关水,浪费水、电、气同时,也给用户造成不便。

为解决以上不足,超人提出“0秒再启动”概念,基本思路是,热水器初次启动按现有程序,但在一定时间内,用户中途关水、再开水阀时,热水器采用即时启动方式,热水器控制器立即开始放电,尽快完成点火动作,从而实现快速点火,避免热水器流出大量冷水。目前这一工作正在知识产权申请办理过程中,预计相关产品会在明年推出。

品质升级:好用才是硬道理

以“内旋火”节能燃烧技术知名的超人电器,近年来在吸油烟机、热水器技术的独立研发方面也取得了重大发展。舒志新表示,技术升级的同时,产品品质的稳定也必须得到重视。今年以来,超人电器技术部联合品质保障部、售后服务部一起,针对市场反馈的信息进行了系统全面的品质升级。据舒总介绍,实现品质升级的第一步就是对供应商的选择及品质要求实行严格管控,目前,超人燃气热水器产品主要零部件供应商全部采用祥基、基露亚、裕祥、华美骏达、强邦等行业一线品牌合作厂商。同时,通过对售后服务部提供的数据进行深入分析,公司从技术升级及品质保障体系升级两方面入手,全面实现质量严格管控,以确保产品质量。

服务升级:起用二维码技术实现一站式服务

据舒总介绍,服务升级的第一步是培训,有好的培训才能培养好的人才,有好的人才,才有卓越的团队。据介绍,由于现有燃气热水器产品多为结构较复杂的高档恒温产品,产品安装及维修过程中,对售后服务人员技术技能、售后服务的专业性要求较高,因此,超人将定期组织售后服务人员技术培训。舒总强调:“很多时候,由于用户本身的水、气原因,都会导致产品不能正常使用,如果不了解产品,很容易误判为产品故障,事实上,公司接到的热水器产品问题反馈,大多都是这些非产品原因。”

服务升级的第二步是加强售后服务管理。据介绍,在新的保修及售后服务政策中,如“凡同一批产品若一年内超过3台出现同一质量故障,公司将无偿回收问题产品”之类的条款更详细、更明确地表明了公司对产品质量的自信以及重视产品质量问题及售后服务的决心。在新的保修条款及售后服务政策中,加大了产品质量保障力度及售后服务力度,特别针对部分重要零部件,公司甚至采取了终生保修的政策。舒总强调,这并不仅仅是对产品的自信,更是对大家的承诺,并以此建立客户及消费者对超人产品的信任。

据悉,技术部目前正在筹建信息中心,以后从超人出去的每一台产品都会自动生成一个独一无二的二维码,通过扫描二维码便可以查询该产品的使用说明、保修条例、相关产品知识及服务跟踪信息。舒总表示,该信息中心将进一步完善公司“一站通”售后服务,并将服务力转化为营销力,最终推动品牌升级。

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