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2011年美乐乐家具网重大历程之服务篇

发布时间:2021-01-22 09:25:01 阅读: 来源:伺服阀厂家

2011年,美乐乐家具网取得了骄人的业绩,月销量由去年的几百万突破到现在的数千万,公司人数,也由当初的几十人发展到现在的数百人,并且在这短短一年的时间内,美乐乐家具网的体验馆几乎开遍了全国所有的一线城市,多达22家。

美乐乐家具网()能够发展得如此迅猛,与其超前的服务理念是密不可分的。作为家具电子商务的领军品牌,美乐乐家具网始终坚持“客户是水,美乐乐是鱼”的服务理念,始终对顾客报以无微不至的关怀,站在顾客的角度思考问题。对于美乐乐来说,网上的销售、收款、签单只是服务的开始,顾客选购了美乐乐的产品,只要顾客不满意,美乐乐的服务就不会停止。于是,2011年,美乐乐家具网在服务方面更进一步,强势升级!

全国体验馆的设立

2011年,美乐乐为了更好、更专业的为顾客服务,做出了大胆的尝试,从“线上”走到“线下”,将“线上”与“线下”紧密结合,在全国几乎所有的一线城市都开设了体验馆,总数多达22家。

众所周知,家具是一种特殊的商品,买完之后,很多顾客都需要安装服务,正是这些体验馆的建立,以及其“物流、送货、安装一步到位”的服务,让家具安装变得方便快捷有保证,为消费者省去了许多不必要的麻烦。同时,美乐乐体验馆支持“货到付款”、“45天无理由退换”、“三年质保”等多项优质服务,时刻保护消费者的自身利益。体验馆的出现,让消费者在购物之前能够提前触摸到自己想要的家具,促使消费者更加理性的消费。除此之外,体验馆也同时具备实体店小仓库的性能,直接降低了家具在运输途中的损坏程度,更好的保证了产品的质量和安全。

现代大型仓库的建立

2011年,随着市场竞争的加剧,美乐乐先后在广东沙头和江西九江建立了两个大型现代化仓库,一方面加强了自身的供货能力,缩短了美乐乐家具与消费者之间的距离,另一方面,使整个物流运输网络形成了两个重要核心,运输起来更加方便快捷,顾客也能更快的收到自己喜爱的家具产品。

回访部门的成立

同时,为了更好的处理售后问题,切实地维护顾客的权益,美乐乐家具网还专门建立了回访部门,以求更好的为顾客服务。回访部的主要职能是为消费者提供可靠的售后服务,实时跟踪消费者对企业的满意度,便于企业完善自身的建设,同时也是美乐乐坚持追求顾客满意度的重大举措。

2011年,美乐乐()的全国体验馆,将贴心、省心的网购服务送到了消费者的身边,让消费者真实感受到网购家具的方便与快捷。2012年,美乐乐将组建专门的家具安装队伍,专业的摆场设计师队伍,势必让消费者享受到更优质,更尊贵的家具网购服务!

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