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金山蓝屏在日本道歉中国却问罪微软

发布时间:2020-02-14 07:15:59 阅读: 来源:伺服阀厂家

“X,又蓝屏了!”今年的端午,可能很多用户发出了久违的怒吼,当他们抱着主机去电脑城的时候,国内两家杀毒厂商正在展开一场公关白刃战。

微软官方公告

6月11日,微软发布了编号为KB2839229的Windows6月安全补丁,部分用户在安装后出现了蓝屏现象,且系统重启后仍然蓝屏,无法正常使用。6月12日有网友爆料金山已经在日本向用户道歉,承认金山毒霸与微软此补丁存在冲突,该消息传到国内后有引发了一连串的反应,而其中金山和360对此事的态度百转千回,让本就有些雾里看花的网友觉得更加耐人寻味。

由于此事件的真实情况尚未明朗,网易科技将一部分事实以及双方在事件中的态度还原如下。

金山VS微软:谁替谁背了黑锅?

6月12日,金山网络在日本发布道歉信,信中称,金山已经发现此事件的原因,计划很快发布更新,并表示“真诚的道歉”,而在中国,金山网络则将责任推给了微软。

金山网络CEO傅盛在微博中表示,这是因为微软未作兼容性测试即推出补丁导致用户遇到问题。在金山网络发布的公开声明中也提到,编号为KB2839229的补丁修改了系统内核函数,但是未修改系统版本号,导致金山毒霸驱动程序按照打补丁前逻辑保护系统产生蓝屏问题。

而微软官方在其反馈中对用户表示,目前时间原因还在进一步确认中,不排除是第三方软件与KB2839229存在冲突导致的该情况,如金山毒霸。微软官方发布的安全公告MS13-048中明确提到:“正在使用非最新版KingsoftInternetSecurity2011、2012和2013的客户在安装此安全更新时可能会遇到问题。在某些情况下,在应用安全更新2839229后,系统可能无法成功重新启动,客户可能会遇到蓝屏或白屏。”

双方各执一词令人迷惑,不过更令人迷惑的问题是应该微软去兼容金山,还是金山去兼容微软?这个问题或许不言自明,不过这并不能代表微软没错,因为此前微软发布的补丁也曾因兼容性问题导致蓝屏。

安全论坛“卡饭”的超级版主bugbear表示,该补丁修改了系统内核函数,而国内几家厂商的驱动程序还是安装打补丁前的逻辑保护系统,于是导致了蓝屏。至于责任,国内杀软和微软均应该承担一部分因测试不充分造成的责任。

据了解,目前WindowsUpdate已经停止了对该补丁的推送。而金山网络也表示道歉并将给用户免费提供价值200元的金山毒霸一年会员等服务。

耐人寻味的是金山官方给出的解决方法是进入安全模式删除KB2839229补丁,而微软给的方法则是进入“带网络连接的安全模式”升级金山软件。

可以看出,在此次事件中金山网络快速反应并提出了补偿方案,然而面对铺天盖地的质疑和指责,将责任推给微软的做法让其道歉的诚意大打折扣,也成为了对手的一个把柄,在双方都有责任的情况下,金山不想背黑锅,却让自己背上了骂名。

360:临时改口为哪般?

在这次事件中,熬夜加班的不仅仅是金山的工程师,360也并没有闲着。

事实上有360和QQ电脑管家的用户反映也在更新KB2839229补丁后出现了蓝屏问题,虽然这类信息被淹没在对金山的口水中,不过从各种蛛丝马迹看来,360官方态度在一天之内却发生了巨大转变。

360技术支持在网友提问中的回复

360技术支持在网友提问中的回复

6月12日早间,有360用户在微博中反映安装完补丁后遇到蓝屏情况,“360技术支持”官方微博在回复中提到:“目前国内的系统大多是OEM版本,所以可能会出现问题,360的漏洞修复会尽可能降低出现此类问题的概率,但是并不能完全保证不出现。”并指导用户在安全模式下删除KB2839229补丁,该用户随后回复称已经解决。

同样的问题也在“海事如风I”用户电脑上出现,360技术支持在12日晚间的回复中提到,经分析该问题是由于微软KB2839229补丁导致,使用WindowsUpdate和第三方漏洞修复工具来安装补丁均可能出现此问题,360已经停止推送该补丁。

此外“360系统漏洞修复”微博12日午间发布公告称“有部分用户反馈,安装微软补丁KB2839229之后出现蓝屏。”

然而当天认证账号“360蓝屏分析专家”在微博中明确表示该蓝屏根本原因不怨微软补丁,而是“某些软件驱动hookwindows内核文件导致”,14日早间,360安全卫士发布公告称360用户可以正常打补丁,并将问题的矛头直指金山。

360方面承认有用户出现蓝屏,并追责微软补丁,与此后将问题全盘丢给金山的态度大相径庭,两相对比,不免令人唏嘘。

杀毒软件与微软补丁冲突导致蓝屏的事件在杀毒史上并不鲜见,2007年,诺顿由于误杀WindowsXP系统文件造成系统大面积瘫痪,且无法通过安全模式的方式解决,给诺顿和用户都带来了巨大伤害,而该事件时隔一个月后,江民杀毒软件也与系统出现兼容性问题导致大面积蓝屏。

相比起诺顿的蓝屏时间,此次蓝屏覆盖面并不广,且相关厂商都在第一时间对产品进行了改进并指导用户解决问题,不过在事件中各方的态度莫衷一是,360和金山极力维护自己形象的同时推卸责任、文过饰非的做法也给本该严谨的杀毒软件带来了一丝轻浮,公关战下的互联网思维或许并不适合杀毒这个正经的行业,无论360还是金山,互相指责给用户带来的不信任感远大于蓝屏本身,在这一场战役中,没有赢家。

相关链接:

金山日本道歉信:http://www.kingsoft.jp/support/security/support_news/20130612

微软官方社区反馈:http://answers.microsoft.com/zh-hans/windows/forum/windows_7-windows_update/answers%E5%88%86%E4%BA%AB%E5%AE%89%E8%A3%85kb28392/003f88d7-3d2d-4e5b-8e98-115578a1b7c8

(责任编辑:硅谷网·)

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