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在线旅游抢滩移动互联网

发布时间:2019-09-29 22:58:23 阅读: 来源:伺服阀厂家

在线旅游抢滩移动互联网——

年国庆前后的旅游旺季市场与往年不同,在线旅游业正 跑步 进入无线时代。

近日,垂直旅游搜索网站去哪儿(微博)网宣布将投资1亿美元布局无线客户端和手机支付市场。无独有偶,淘宝旅行(微博)几乎同时间推出了iPhone版本和Android版本的手机客户端。航空公司亦不甘落后,有消息称,国航、东航等也将在近日相继发布移动客户端。

对于先天就和移动有着紧密结合的旅游业而言,移动互联网的发展正在为整个行业带来巨大的机会。旅游企业应该如何把握这些发展机会?智能手机又在旅游业出现了哪些创新性的应用?这些机会和新应用背后都蕴藏着新的商机。

在线旅游抢滩移动互联网

移动互联网正在改变着人们既往的旅游消费习惯。

行业咨询机构艺旅咨询副总裁侯涛认为: 传统旅游业跨入网络是一次变革机会,而网络服务的无线化将成为第二次变革机遇,既有的市场格局将在转型的过程中发生颠覆。

移动大市场:旅游业务可能后来居上

Google旅游经理Tom Mulder在日前接受媒体采访时候说: 我们看到,越来越多消费者在旅途中使用移动设备搜索当地的餐厅、酒店,搜索要做的事、要看的东西,以及了解朋友的推荐等。

旅游垂直搜索网站去哪儿网在2011年手机用户调研中亦得出了相近的结论。比如,48%的用户每天使用手机的时间为2~3小时,不包括电话、短信、游戏;52%的用户会用手机购物;超过80%的用户每年有2次以上的差旅需求。 手机用户的飞速增长、频繁的出行需求、逐渐高涨的手机消费习惯为整个旅游业提供了更大的无线市场。 这份报告如此判断道。

这无疑是以淘宝、去哪儿网、携程、艺龙为代表的在线旅游企业发力移动互联网的主要原因。而在国外,Google、Citi、MasterCard、First Data、Sprint、Orange和Barclaycard这些互联网巨头们更是早早地推出移动支付服务等相关举措。

以旅游业的重头业务酒店预订为例,对一贯信奉 Location, location,还是Location (位置!位置!位置!)这一金科玉律的酒店业来说,基于位置的移动应用可以说派上了大用场。当旅客通过手机进行定位查询后,地图将呈现周边酒店名称、位置、价格,同时以不同颜色标注房态,用户可以选择点击通话直接通过酒店集团预订。

它很可能是酒店在最后一刻卖掉剩余库存的绝佳机会。 9月26日在西雅图的手机未来发展大会上,Expedia副总裁Joe Megibow谈及此点眉飞色舞。他认为,手机不仅仅可以提供当晚的酒店预订,也使得酒店可以为用户突然改变计划(例如由于天气原因)提供服务。 例如某人在奥兰多度假,突然下雨了,这时就是给他们发送室内活动优惠券的最佳时机。客人也会很感激这种替代的选择,而商家将会感谢这次生意的机会,否则他们很可能会错过。

在机票的移动预订领域,客户的踊跃程度也远远超出了预料。淘宝旅行方面就告诉《中国经营报(微博)》记者,在8月15日淘宝旅行发布两个客户端之前,手机淘宝(微博)在WAP页面上曾试运营机票业务,首日机票订单量即超过3000笔,成交金额近350万元。其负责人吹雪透露,客户端发布后,交易的相关数据更是出现 大幅提高 。

以上种种表现使得业界对于未来的 移动 市场充满期待。 总的来说,通过移动互联网,你可以掌握消费者的很多信息(如他是否在旅途中、他是谁、以及他的地理位置等),所以提供服务的潜力是巨大的。 Expedia副总裁Joe Megibow说。他认为,移动互联网让旅行服务变得更具可预见性和主动性。

在吹雪看来,旅游与其他实物商品不同,因为用户本身是行动的,所以对移动购物的需求比其他行业更强烈, 在无线电子商务领域,旅游业完全可能后来居上。

我国在线旅游过去10年的发展,是以基于互联网平台的直分销模式作为推动市场发展的动力。随着网民增速及渗透率增长趋缓,智能手机及移动终端日趋普及,服务于10亿手机用户的旅游无线互联网业务将进入爆发期。 侯涛分析称。

机遇背后:支付制约消费者的体验

随着移动互联网的飞速发展,精明的智能手机用户也正在迅速接受新兴的手机应用行为:上传照片、签到、玩游戏和做标记等。不难发现,在这些方面消费者已经表现出浓厚的兴趣。此时,旅游公司面临的挑战是如何利用这股浓厚的兴趣。

最好的方式是基于消费者的地理位置,以及他们正在做的事,提供相关的体验。 Tom Mulder对此笃定。他认为,提供优质地理位置体验的那些品牌不仅能够迅速在竞争中脱颖而出,还可以通过了解消费者的时间、地点和意图,挖掘新的收入来源。 基于地理位置的差异化不一定能够持续很久,但是与当地商家的业务合作却能够长久。 他如此陈述。

基于这一点,旅游各个细分领域的应用模式和技术应用正在不断推陈出新,移动互联网应更是渗透到旅游的全过程:从行程计划到预订下单,从增值服务到用户互动分享等方方面面。

和网上旅游社(即携程式的OTA)游戏规则完全不一样。 吹雪在研究了一个阶段后很快就发现,如果仅仅把原来淘宝旅行网页上的机票和酒店、景区售卖信息搬到手机上来,显然是行不通的。

因为用户真正在手机上预订机票、酒店的频率其实很低, 相反,在旅行途中的关于餐馆、交通、景区的各种地理搜索、查询、分享占去了更高的比例。 这就要求我们在移动业务中必须充分考虑到这一点。

另一方面,旅游业相关的手机应用程序还面临着很多其他挑战。比如支付就是无线旅游服务最大的软肋。与PC支付相比,手机支付因为设备、网络等差别使得支付变得非常复杂,手动输入16位的信用卡号或是密码,常常会让用户觉得不安全而且烦琐。 只有突破了支付这个瓶颈问题,手机将不再是个简单的查询工具,真正的无线旅游市场才称得上开启。 吹雪称。

他以淘宝旅行的Android版客户端向记者举例:用户安装支付宝(微博) 安全支付 之后,每次支付都在手机与支付宝服务器之间建立加密的安全通道,并且由此可以使用支付宝余额、快捷支付,支持多达十多家银行的信用卡、借记卡、手机网银等。 淘宝旅行客户端最大的杀手锏在于内置支付宝而拥有即时购票功能。 一位业内人士评判道。

去哪儿网目前也在iOS与Android两个主流智能系统全面实现手机支付功能。去哪儿无线业务副总裁谌振宇(微博)告诉记者,其客户端采取内嵌支付技术,支持中信银行、农业银行、工商银行、兴业银行等十家银行的支付功能。

业内人士预测,在移动支付之外,移动互联网还将出现更多新的技术手段。像酒店在线预订、火车票支付购买、Last Minute酒店营销等,未来都有可能出现在无线旅游上。

案例一

淘宝旅行:被 边走边用 深度改变

移动互联网给整个旅游行业带来了新的机会和变革,同时也正在改变着旅游企业开发应用程序和思考产品的方式。

淘宝旅行平台的负责人吹雪告诉《中国经营报》记者,淘宝旅行的移动业务的重点并不是预订机票和酒店,而会侧重于为旅行者提供更多服务。这个决定的做出是基于团队对于移动互联网的观察和理解。

做服务型客户端

8月15日,淘宝旅行同时推出了iPhone版本和Android版本的手机客户端。除了在APP平台上做过一些相应的推广活动外,淘宝旅行几乎没有对此进行太多的渲染。具体到其客户端自身,其界面和功能也是相当简单,只有机票、酒店、景点三大板块,其中进入机票频道可以进行在线预订支付,而酒店和景点目前只提供简单的信息查询。点击进入二级页面,才可以看到一些简单的地图查询服务功能。

结合当下移动旅游市场的客观实际,淘宝旅行对自己移动互联网布局的定位是:交易目前不是核心,而是要做一个 服务型的客户端 。

旅行产品的售卖有别于普通实物类商品售卖,其最大的一个特点就是 边走边用 ,手机这个新载体的价值在于它可以将旅游产品这一特性充分实现, 也同时提醒我们企业,在开发应用的时候,要时时牢记出发点。

何为 服务型的客户端 ?在吹雪看来,就是不仅仅在手机上单一的售卖机票、酒店这些传统的旅游产品,不仅仅是将原来网站上的商品、店铺信息 搬 到手机上来,而是要让手机具有 随时随地 的满足用户需求的功能。

在外旅游的用户需要知道即时航班讯息,这就需要内置航班资讯服务板块;需要了解天气、交通、餐饮点,这就需要LBS.

(责任编辑:)

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